Видеокурс для администраторов салонов красоты

Видеокурс для администраторов салонов красоты

Спойлер

что это такое?
Видео-Учебник для администраторов салонов красоты – это 10 уроков по 20 – 35 минут каждый. Вы - директор салона красоты? Обучайте администраторов без существенных затрат и быстро вводите в должность нового администратора. Вы администратор? Этот курс даст вам необходимый набор знаний для эффективной и успешной работы в салоне.

Кто ведет курс?
Курс ведет Павел Гринишин, партнер компании «Салонный маркетинг», консультант по управлению персоналом и развитию предприятий индустрии красоты №1, соавтор курса Школы для директоров предприятий индустрии красоты «Beauty Salon Boss».

Как получить доступ к курсу?
Выберите тариф или позвоните нам и мы выставим Вам счет. После оплаты на ваш электронный адрес придет письмо с Логином и Паролем для входа в личный кабинет. Курс доступен для изучения 6 или 12 месяцев со дня оплаты, 24 часа в сутки с любого компьютера, без каких-либо ограничений для Вас и для всех сотрудников Вашего салона.

Как пользоваться курсом?
В личном кабинете перед вами будут 10 уроков. Мы рекомендуем знакомиться с курсом последовательно, начиная с Урока № 1. Записывайте ключевые моменты по каждому уроку. Видеокурс также является отличной основой для создания внутренней документации вашего салона: правил внутреннего распорядка, книги продаж или книги бренда, стандартов сервиса и других необходимых документов.

Содержание курса
УРОК № 1. Обязанности и оплата труда
администратора салона

1. Функциональные обязанности администратора
2. Место администратора в структуре салона
3. Оплата труда администратора
4. Старший администратор

УРОК № 2. Правила записи клиента.
Входящие и исходящие звонки

1. Правила записи клиентов
2. Стандарт входящего звонка
3. Ошибки администратора при входящем звонке
4. Пример разговора администратора при входящем звонке
5. Исходящие звонки
6. Напоминание о записи
7. Обзвон потерянных клиентов

УРОК № 3. Работа с клиентом в салоне

1. Встреча клиента
2. Первичный клиент / Клиент по записи
3. Анкетирование клиента
4. Мотивирующая экскурсия по салону
5. Расчет клиента
6. Планирование следующего посещения клиента

УРОК № 4. Правила поведения администраторов
при проверках

1. Виды проверок. Основания для не допуска к проведению проверки
2. Действия при визите проверяющих. Инструкция для администратора
3. Ведение Протокола официального визита проверяющих
4. Документы, выдаваемые проверяющим во время проведения проверок
5. Ответственность администратора
6. Юридические нормативы

УРОК № 5. Отчетность администратора. Инвентаризация. Взаимодействие
с персоналом салона

1. Виды отчетов и для чего они необходимы
2. Виды списания материалов
3. Складской учет и организация закупок
4. Взаимодействие с персоналом салона
5. Контроль за взаимодействием персонала и клиентов

УРОК № 6. Продажи в салоне красоты

1. Нужды / Потребности / Запросы
2. Принципы клиентоориентированного подхода в салоне
3. Типология потребностей клиентов
4. «Безопасность»
5. «Экономия»
6. «Новизна»

УРОК № 7. Продажи в салоне красоты

1. Типология потребностей клиентов (продолжение)
2. «Комфорт»
3. «Гордость»
4. «Консерватизм»
5. «Эстетика»
6. «Общение»

УРОК № 8. Продажи в салоне красоты

1. Правила проведения презентации
2. Установление контакта с клиентом
3. Вопросы открытые и закрытые. «Хвостатые» вопросы
4. Техники присоединения в работе с клиентами
5. Присоединение к жизненным ценностям клиента
6. Работа с возражениями

УРОК № 9. Продажи в салоне красоты. Примеры диалогов в салоне красоты

1. «Спазмолгон и массаж головы творят настоящие чудеса!»
2. Контроль эмоциональности/длительности/содержательной части разговора. «А Катя, как обычно, выходит к 11.00 по средам?»
3. Контроль длительности разговора. Варианты ответа на «зубодробительные» вопросы «У Вас есть гидромикродермабразия…?»
4. Фиксация начала и конца разговора
5. Запрещенные фразы – «У нас НЕТ лазерной эпиляции»
6. Клиентские критерии выбора салона

УРОК № 10. Стандарты салона красоты – часто встречаемые ситуации в салоне

1. Стандарт компенсации ожидания
2. Стандарт санузла
3. Стандарт работы с жалобой клиента
4. Правила внутреннего распорядка.
5. Этика ведения бизнеса