CRM-Маркетолог [Сonvert Monster] [А. Волошина, А. Савицкий, П. Райн и др.]

CRM-Маркетолог. Волошина Анастасия, Савицкий Алексей, Райн Павел и др.

Опытные преподаватели-практики
Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM.



КЛИЕНТСКАЯ БАЗА — САМЫЙ ЦЕННЫЙ АКТИВ КОМПАНИИ
Увеличив процент удержания клиентов на 5%, компания увеличит прибыль на 50-100%

Чтобы достучаться до целевой аудитории в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у компании есть два пути.

Первый путь самый простой — продавать продукт как можно бо́льшему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, рост расходов, снижение ROI.

Второй путь — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от единоразовых продаж. Этот путь более сложный, но и более эффективный.

Вот только несколько фактов:

• Затраты на удержание уже привлеченного клиента в среднем в 5 раз меньше, чем на привлечение нового
• Бо́льшая часть клиентов окупается примерно через год работы с ними. Вывод: если клиент ушел раньше этого срока, он принес убытки.
• Около 50% действующих клиентов компании считаются неприбыльными из-за того, что взаимодействие с ними неэффективно.
• Если процент удержания клиентов увеличится хотя бы на 5%, то прибыль компании увеличится на 50-100%.

Для B2C-компаний построение долгосрочных отношений с клиентом и персонализация предложений — разумная альтернатива массовой рекламе, которая позволяет эффективно вести бизнес без увеличения маркетинговых бюджетов.

CRM-МАРКЕТИНГ — ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ
Кто такой CRM-маркетолог и чем он занимается

CRM-маркетинг (омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, «маркетинг один на один») — это подход к продажам, основанный на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.

Главная цель CRM-маркетолога — построение долгосрочных отношений, которые приносят пользу как клиенту, так и бизнесу.

Для этого он использует различные инструменты и каналы коммуникации:

• Программы лояльности;
• Директ-маркетинг (email- и sms-маркетинг);
• Ремаркетинг;
• Автоворонки.

Как это работает на практике:

Сбор данных о целевой аудитории и формирование профилей клиентов

Разработка стратегии вовлечения и удержания клиентов

Доставка персонализированного сообщения по наиболее релевантному каналу

Оценка эффективности CRM-кампании и оптимизация CRM-стратегии

Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности, кратный рост прибыли

На курсе «CRM-маркетолог»вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики.

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ И ПРИБЫЛЬ БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ БЮДЖЕТОВ НА РЕКЛАМУ
Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом

Спойлер: Что конкретно вы унесете с собой после обучения:

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА
20 практических занятий по 1,5 часа
ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг

• Основные термины и определения
• Пошаговое внедрение CRM-маркетинга
• Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
• CRM-маркетинг и CRM-система

ЗАНЯТИЕ 2. Метод персонажей

• Разработка портрета пользователя
• Сбор данных об аудитории и анализ
• Конкурентный анализ- Карта персонажей в сервисе xmind

ЗАНЯТИЕ 3. Consumer Journey Map

• Основные термины и определения
• Пошаговое построение Consumer Journey Map в вашем проекте
• Сервисы по созданию Consumer Journey Map
• Оценка эффективности

ЗАНЯТИЕ 4. Профиль клиента

• Что влияет на формирование профиля клиента в срм;
• Как исправить распространенные ошибки при сборе данных об аудитории

ЗАНЯТИЕ 5. Сегментация клиентов

• Варианты сегментации клиентов
• RFM анализ, когортный анализ"

ЗАНЯТИЕ 6. Стратегия CRM маркетинга

• Формирование стратегии, KPI

ЗАНЯТИЕ 7. Маркетинговые коммуникации

• Построение схемы маркетинговых коммуникаций

ЗАНЯТИЕ 8. Клиентская лояльность

• Внедрение программ лояльности, возврат клиентов

ЗАНЯТИЕ 9. Директ-маркетинг

• Каналы директ-маркетинга

ЗАНЯТИЕ 10. Автоворонки

• Настройка автоворонок

ЗАНЯТИЕ 11. Платформы для CRM-маркетинга

• Обзор типов платформ для внедрения CRM-маркетинга

ЗАНЯТИЕ 12. Постановка ТЗ на CRM

• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

ЗАНЯТИЕ 13. Внедрение CRM-маркетинга на основе платформы RetailCRM

• Сводный профиль клиента;
• сегментация клиента;
• персонализированные рассылки;
• маркетинговые правила;
• триггерная система;
• программа лояльности;

ЗАНЯТИЕ 14. Автоматизации маркетинга на основе Unisender
ЗАНЯТИЕ 15. Внедрение сквозной аналитики
ЗАНЯТИЕ 16. Настройка ремаркетинговых кампаний
ЗАНЯТИЕ 17. А/Б тесты
ЗАНЯТИЕ 18. Юридические тонкости работы с персональными данными
ЗАНЯТИЕ 19. Оценка эффективности CRM-кампании
ЗАНЯТИЕ 20. Визуализация данных в Power BI
Что конкретно вы унесете с собой после обучения:

• Готовую карту потребностей/карту персонажей в xmind
• Конкурентный анализ в Google Sheets
• Consumer Journey Map
• Готовую к запуску схему автоворонки в draw.io
• RFM и когортный анализ в Google Sheets
• План внедрения программы лояльности
• Настроенную и готовую к запуску рассылку в ESP сервисе
• Настроенную и готовую к запуску воронку в мессенджерах
• Расчет финансовой модели
• Агрегацию требований к CRM

Продажник Скрытая ссылка