Энциклопедия по продажам и сервису [Юлия Серокурова, Евгения Ермолова]

Складчина: Энциклопедия по продажам и сервису [Юлия Серокурова, Евгения Ермолова]

Бестселлер среди предпринимателей и администраторов бьюти-индустрии
Повышает эффективность администратора в продажах услуг и товаров.
Увеличивает прибыль от 30%

В чем уникальность энциклопедии?

• Авторская методика продаж в бьюти, ориентирована на психотипы клиентов
• Создана на основе правил экологичных продаж, психологии потребления услуг и опыта 25 лет в бьюти
• Используют успешно в работе > 1000 салонах
• Выстраивает этапы работы с клиентом, для увеличения продаж и повышения лояльности к салону

Энциклопедия для вас, если ваш администратор:

• Сливает входящие обращения от клиентов
• Не обрабатывает возражения «дорого», «я подумаю»
• Не продает дополнительные услуги
• Не перезаписывает клиентов на следующий визит
• Не умеет работать с разными психотипами клиентов
• Не работает с клиентской базой (возврат спящих/потерянных клиентов)

Подойдёт руководителям и администраторам:

• салонов красоты,
• бьюти-студий разной направленности,
• спа-центров,
• барбершопов,
• медицинских центров
• косметологических клиник

Какие результаты вы получите:
Администратор сможет влиять на такие показатели, как:

• количество записавшихся из числа обратившихся
• средний чек
• возвращаемость
• продажа доп. услуг и товаров
• лояльность клиентов к салону
• возврат потерянных клиентов
• выручка

Ваш администратор будет:

• чувствовать себя более уверенным в продажах
• рекомендовать услуги не навязчиво
• разрешать конфликтные ситуации легко
• сервисно продавать услуги салона
• собирать отзывы, информацию о клиентах
• отрабатывать возражения "дорого" и "подумаю"
• записывать 90% обратившихся в салон
• увеличивать возвратность клиентов

И как итог:
Ваш администратор начнёт увеличивать выручку и повышать лояльность клиентов к салону

Содержание энциклопедии:
1. Этапы работы администратора и влияние на продажи

• Роль администратора в салоне красоты
• 5 этапов взаимодействия с клиентом
• Типажи клиентов

2. Работа с входящими обращениями клиентов. Как превратить обращение в запись?

• Как превратить входящее обращение в запись по телефону и в мессенджере.
• Продажа доп. услуг при записи клиента.
• Презентация мастеров. Предложение записи «к другому мастеру».
• Запись на окрашивание.
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов.

3. Встреча клиента в салоне. Как увеличить запись в салон и средний чек и не выглядеть навязчиво?

• Действия при встрече клиента в салоне.
• Принципы презентации через потребности клиентов.
• Запись на акционные услуги.
• Сбор контактных данных клиентов.

4. Обслуживание клиента в салоне. Как создать атмосферу, за которой вернется клиент?

• Обслуживание клиента в салоне.
• Работа с конфликтом и негативом клиента.

5. Завершения визита клиента в салон. Как совершать доп. продажи и перезапись на этапе расчёта клиента?

• Алгоритм действий администратора на этапе завершения визита.

6. Сопровождение клиента между посещениями салона. Как сохранить клиента за салоном и увеличить частоту его посещений?

• Сервисные звонки.
• Звонки продаж.
• Возврат потерянных клиентов.

7. Практикум для отработки навыков продаж администратора

• Практикум — это инструмент адаптации нового сотрудника в вашем салоне
• Практикум — это тренажер продаж, где вы сможете прописать презентации салона, мастеров, услуг

Энциклопедия по продажам и сервису - это:

• готовые скрипты продаж
• и сценарии работы с клиентами

Внутри администратор найдёт подсказки на все случаи в салоне:

• с готовыми скриптами
• с разбором эмоционального состояния клиентов
• с несколькими вариантами действий на каждую ситуацию
• с пошаговым алгоритмом действий.

Это база знаний для администратора, которую мы разработали за вас.
Вы сможете знакомить каждого нового администратора с этой энциклопедией, и она за вас будет его обучать.

К энциклопедии прилагается практикум-тренажер с заданиями для закрепления навыков продаж и сервисного взаимодействия.

Авторы:
Евгения Ермолова

• Спикер международной конференции для руководителей бьюти-индустрии Estel Fest
• Обучила онлайн более 600 руководителей и администраторов в «Школе салонного бизнеса».
• 8 лет работает с салонами красоты
• Подготовила 200+ консультантов для вывода на рынок бренда Haute Couture Estel
• Автор 6-ступенчатого тренинга по развитию салона красоты для руководителей 80 салонов
• Автор курса по эффективному общению «мастер-клиент» для команд салонов красоты
• Образование: МГУ им. М.В.Ломоносова, «Организационная психология»

Юлия Серокурова

• Эксперт в маркетинге и продажах
• Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-психолог
• (институт практической психологии «Гармония»)
• Основатель Консалтинга «BeautySistema»
• Спикер конференций: СПИК, Salonweek, Estel Fest, BeautyПросвет, TOPGUN
• За 6 лет обучила более 1000 руководителей и сотрудников салонов
• Более 15 лет консультирует бьюти-предпринимателей

Цена 8900 руб
Скрытая ссылка