Как улучшить работу Service Desk [Данил Динцис] [Udemy]

Как улучшить работу Service Desk
Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб
Рейтинг: 4,6 из 54,6 (6 оценок)
Студентов: 38
Авторы: Группа преподавателей Центра "Специалист" при МГТУ им. Баумана, Данил Динцис



Чему вы научитесь

• • Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
• • Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
• • Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу

Требования

• Желателен опыт работы в службе технической поддержки или ИТ-отделе
• Базовое знакомство с ITIL® рекомендуется

Описание
Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.

В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.

Для кого этот курс:

• Руководители ИТ-отделов
• Руководители техподдержки, Help Desk, Service Desk
• Сотрудники служб технической поддержки
• Разработчики ПО для Service Desk и колл-центров

Материалы курса
1 раздел • 9 лекций • Общая продолжительность 1 ч 5 мин

Скрытая ссылка