[Миатон] Подготовка сотрудников технической поддержки

Складчина: [Миатон] Подготовка сотрудников технической поддержки

Двухдневный курс для сотрудников, которые выполняют задачи технической поддержки. В рамках данного курса вы познакомитесь с общими правилами оказаниями технической поддержки в компании, узнаете как распределяются обязанности между уровнями поддержки. Ядро курса составляет разбор сценариев обращений сотрудников, отработка решения этих сценариев и вариантов взаимодейтсвия в рамках ИТ-отдела.

По окончании курса Вы сможете:

• Обьяснить как устроена техническая поддержка и из каких компонентов она состоит
• Описать задачи технической поддержки первого и второго уровней
• Эффективно взаимодействовать с сотрудниками в рамках решения инцидентов
• Строить правильные алгоритмы сбора информации и поиска решения проблем

Преподаватель курса: Илья Рудь.