[Нетология] Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Автор: Елена Вецель
Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net
Длительность: 22м
Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников?

Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга.

На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес.

Спойлер: Темы курса

Вступление и знакомство с автором курса
Оценка эффективности сотрудников
Алгоритм аналитики переговоров
KPI исходящих звонков
Критерии оценки входящих звонков
Подведение итогов курса

Продажник:

Стоимость: 490р