[Нетология] Составление скриптов для телефонных переговоров

Составление скриптов для телефонных переговоров

Автор: Кристина Волконская
Исполнительный директор компании Business Solution
Длительность: 31м
Стандартный ответ, который получают менеджеры кол-центра, — «нам ничего не нужно». За этой фразой скрываются проблемы клиента: он боится обмана, не знает о продукте или находится в плохом настроении.

Задача опытного продавца — выявить «боль» клиента, создать доверительную атмосферу и подвести его к покупке. В этом ему помогут сценарии ведения переговоров — скрипты.

На этом курсе Кристина Волконская расскажет, какие существуют скрипты и программы для работы с ними. Вы научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также обучите этому своих сотрудников.

Спойлер: Темы курса

Вступление и знакомство с автором курса
Что такое телемаркетинг
Для чего нужны скрипты
Программы для составления скриптов
Как написать скрипты для исходящих звонков
Подготовка скриптов для входящих звонков
Обучение менеджеров кол-центра
Подведение итогов курса

Продажник:

Стоимость: 490р