Практика работы в «1C:CRM 3.0»

Складчина: Практика работы в «1C:CRM 3.0»

Новый курс !!!

Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации линейки «1С:CRM редакции 3.0» (версии ПРОФ и КОРП), сравнить функциональные возможности линейки решений «1C:CRM», а также получить навыки её практического использования и быстро приступить к работе с программой.

Спойлер: Программа курса

1. Краткий обзор программного продукта «1С:СRM редакции 3.0», назначение, возможности.
2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки:

• Запуск программы.
• Интерфейс.
• Первоначальная настройка. Мастер настройки решения.
• Ввод списка пользователей. Права доступа.
• Работа со справочниками и документами.

3. Управление клиентской базой

• Основные принципы работы со справочником «Клиенты».
• Проектирование клиентской базы.
• Портрет клиента. Ввод нового клиента и контактного лица.
• Анализ полноты заполнения и актуальности клиентской базы.

4. Управление взаимодействиями

• Регистрация целей взаимодействий с помощью документа «Интерес клиента».
• Встроенная электронная почта.
• Коммуникации с клиентом: «E-mail», «Sms», «Позвонить», «Мероприятие».
• Основные возможности «Календаря». Отчет «Мой автомативатор». АРМ «Мои продажи».
• Основные принципы построения и настройки отчетов. Ключевые варианты отчетов по управлению клиентской базой и взаимодействиями.

5. Управление временем (тайм-менеджмент)

• Жесткие дела и гибкие задачи.
• Использование контекстов.
• Возможности и использование АРМов «Мои дела» и «Календарь» для управления временем.
• Принципы планирования рабочей недели и рабочего дня.
• Выдача поручений.

6. Бизнес-процессы

• Бизнес-процессы. Создание и настройка маршрутной карты.
• Создание бизнес-процесса.
• Старт и работа бизнес-процесса. АРМ «Мои дела». Виджеты.
• Воронка продаж.
• Анализ задач и бизнес-процессов.

7. Продажи

• Настройка вспомогательных инструментов для организации продаж.
• Организация процесса продажи. Анализ продаж, взаиморасчетов.

8. Управление маркетингом

• Источники и каналы привлечения.
• Маркетинговая кампания.
• Приглашение целевой аудитории на рекламное мероприятие: рассылки и обзвоны.
• Оценка эффективности маркетинговой кампании.
• Классификация клиентов с помощью АВС/XYZ-метода.
• Сегментирование клиентов.
• Анкетирование.

9. Оперативное управление проектами

• Создание проекта.
• Декомпозиция проекта.
• Планирование проекта.
• Отчеты и отчетность по проекту.