Прокачай админа [Елена Артёмова]

Складчина: Прокачай админа [Елена Артёмова]

ПРОКАЧАЙ АДМИНА
Видеотренинг для руководителей частных центров
​

Администратор — одна из самых серьёзных фигур частного центра. Кто бы сомневался! Беда в том, что найти хорошего администратора очень сложно.

Кто идет в администраторы?

• Это либо совсем молодые девочки, у которых нет ни опыта работы, ни жизненного опыта так необходимого в ситуации общения с клиентами.
• Либо женщины, по какой-то причине оставшиеся без работы и, зачастую, уже изрядно уставшие от жизни.
• Приходиться брать из тех, кто есть.

А какова цена плохого админа?

• неполные группы;
• конфликты с клиентами;
• недостачи;
• отсутствие порядка в документации;
• и многое другое...

Но, по большей части, администратор не виноват, ведь его никто не учил быть администратором. Он вообще не в курсе, что это такая сложная и ответственная работа. И вообще, шел на эту должность только пока не найдет «что-то стоящее» или просто иметь опыт хоть в какой-то работе.

А может, ему просто надоело дома сидеть или он хочет открыть такой же бизнес как у вас.

Вот какое представление о должности администратора у соискателей. И только в Ваших силах изменить это.

Большинство администраторов думает, что их работа «красиво сидеть» на ресепшен, отвечать на телефонные звонки и принимать деньги от клиентов.


Администратор — это мозг, сердце и душа, благодаря которому живет и развивается ваш детский центр или частный детский сад. Это буквально человек-оркестр, ведь в обязанности администратора входит:

1) Ответы на входящий поток звонков с целью не просто ответить на вопросы клиентов, а замотивировать их прийти в центр и купить абонемент.

2) Работа с клиентами, которые есть у вас в базе, но почему-то занятия не посещают и абонементы не покупают.

3) Работа с постоянными клиентами: поддержание с ними дружеских и доверительных отношений, выявление потребностей, cross-продажи.

4) Заключение договоров с клиентами, учет посещения занятий, прием платежей и ведение кассы.

5) Поддержание порядка и чистоты в центре, ответственность за учебный инвентарь, орг. технику и мебель, ведение за учебными, канцелярскими и бытовыми материалами, необходимыми для учебного процесса и работы центра в целом.

6) Создание уникальной и неповторимой атмосферы в клубе, которая во многом определяет желание детей и их родителей возвращаться к Вам снова и снова.

7) Грамотная работа с социальными сетями.

Давайте вместе обучим Ваших администраторов работать грамотно и эффективно!​

По всем фронтам «Прокачай админа»​

• Получите полный пакет документов, регламентирующих обязанности и ответственность администратора.
• Узнайте, каковы функции админа в с социальных сетях и научите его эффективно в них работать.
• Получите пошаговую инструкцию, как найти, обучить, ввести в должность и контролировать администратора.
• Разберитесь, какова роль администратора в привлечении новых клиентов и вмените ему это в обязанности.
• Получите готовый скрипт обработки входящего звонка от клиента и добейтесь, чтобы админ помнил и придерживался опорных точек в диалоге с клиентом.
• Получите обучающее видео по техникам активного слушания и обработке возражений и научите уже админа грамотно общаться с клиентом и доводить его до продажи.
• Узнайте, какая может быть система оплаты труда администратора и составьте свою.
• Дайте вашему центру грамотного, активного и ответственного администратора и Вы его не узнаете. А как вырастут Ваши продажи!

Спикеры​

Елена Артемова

• Создатель и главный тренер проекта для руководителей частных центров ArtemovaElena.RU.
• Автор книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детском центре», соавтор книг «Открываем детский центр. В помощь начинающему руководителю» и «ТОР-9 ошибок начинающего руководителя».
• Собственник детского центра «Маленькая школа», г. Череповец.
• Собственник студии робототехники «Роботекс», г. Череповец.
• Учредитель частного детского сада «Сорока-Ворона», г. Череповец.
• Создатель франчайзинговой сети студии робототехники «Роботекс».

Наталья Бурлуцкая

• Руководитель отдела онлайн продаж проекта ArtemovaElena.ru.
• Координатор проекта.
• Автор и ведущий ряда тренингов проекта ArtemovaElena.RU.
• Экс-руководитель отдела продаж в детском центре, опыт продаж более 10 лет.
• Соавтор книг «Открываем детский центр. В помощь начинающему руководителю» и «ТОР-9 ошибок начинающего руководителя».

Елена Москвинова

• Генеральный директор детского центра «Маленькая школа», г. Череповец.
• Обучает администраторов «Маленькой школы».
• На личном опыте знает всю работу администратора изнутри.

Анна Годунова

• Руководитель филиала студии робототехники «Роботекс», г. Череповец.
• Экс-руководитель отдела продаж в детском центре, опыт продаж более 5 лет.
• Менеджер проекта «Франшиза студии робототехники «Роботекс».
• Обучает администраторов студии «Роботекс» и контролирует их работу.
• Обучает франчайзи студии «Роботекс» ведению бизнеса.

Видеоуроки по темам

Документы для скачивания​

• Должностные обязанности администратора
• Возможные графики работы.
• Скрипт ответа на входящий звонок.
• Система оплаты админа.
• Принцип отбора админов. Конкурс вместо собеседования.
• Список мест на подачу объявления о вакансии.
• Что указать в объявлении.
• Обработка входящих обращений перед конкурсом.
• Приглашение на конкурс.
• Структура проведения конкурса:
• — 1 этап;
• — тестирование;
• — 2 этап.
• Портрет администратора. Объективные и субъективные критерии.
• Обучение: начальное и сквозное.
• Список документов администратора
• Знакомство с базовыми ценностями.
• Зачет администратора. Правила проведения зачета.
• Правила составления ситуативного скрипта.
• Техники активного слушания.
• Работа с возражениями.
• Работа с постоянными клиентами.
• Работа с клиентской базой.
• Участие в процессе привлечения клиентов.
• Работа админа в социальных сетях.
• Распорядок дня.
• Тайм-менеджмент администратора.
• Отчеты админа.
• Контроль.

• Трудовой договор.
• Приказ о материальной ответственности.
• Приказ о заработной плате администратора.
• Скрипт ответа на входящий звонок клиента.
• Инструкция по технике безопасности.
• Инструкция по пожарной безопасности.
• Журнал инструктажа сотрудников центра.
• Подробные стандарты поведения в различных ситуациях: заполнение договора с клиентом, встреча нового клиента...

ПРОДАЖНИК

Стоимость: 25 000 руб. 19 500 руб.+ % за перевод
Внимание! Цена поднимется 6 июня в 20:00 мск

[/HIDE]