Разгневанный клиент, я люблю тебя

Складчина: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

• Каковы причины появления разгневанных клиентов?
  
• Верна ли фраза «Клиент всегда прав»?
  
• Как вести себя при агрессивном общении и после него?
  
• Кто берет на себя ответственность за решение проблемы?
  
• Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Виталий Антощенко – известный российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Цена: 349 руб.
Книга будет доступна во всех самых распространенных электронных форматах:
fb2, ePub, ios.ePub, txt.zip, rtf, pdf A4, html.zip, pdf A6, mobi (Kindle)