Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей [Роман Исаев]

Складчина: Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей [Роман Исаев]

Сборник содержит 170 типовых моделей процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Все модели разработаны в виде листов А4 для удобства их печати на бумаге или редактирования в цифровом формате. Используются разные нотации (стандарты моделирования): CFFC (Cross functional flow chart), BPMN (Business Process Model Notation), EPC (Event-driven Process Chain), ArchiMate.

Варианты использования Сборника в работе

• Редактировать и дорабатывать все типовые модели под свою специфику в соответствующих программных продуктах бизнес-моделирования.
• Копировать из типовых моделей функциональные блоки и вставлять их на свою модель, чтобы быстро «как из готовых частей конструктора» составить свой бизнес-процесс.
• Использовать типовые модели как образец, например в презентациях, отчётах, документах.
• Использовать типовые модели для обучения сотрудников (участников процессов) и бизнес-аналитиков.
• Сравнить модели процессов своей организации с типовыми, чтобы найти новые идеи и подходы для оптимизации своих процессов.

Сборник будет полезен для выполнения следующих задач

• Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
• Разработка системы управления бизнес-процессами (СУБП).
• Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
• Управление проектами организационного развития.
• Автоматизация процессов, цифровизация и цифровая трансформация.
• Разработка и реализация стратегии развития организации.
• Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
• Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
• Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек и себестоимости процессов.
• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
• Разработка комплексной цифровой модели организации.
• Разработка единого центра управления организацией.

Процессы принято классифицировать (разделять) на 3 группы

• основные (производственные или бизнес-процессы)
• обеспечивающие (поддерживающие, технологические)
• управляющие (менеджмент)

Основные (бизнес-) процессы во всех отраслях и организациях разные. А обеспечивающие и управляющие процессы во всех отраслях и организациях похожи, поэтому можно использовать типовые модели с небольшой доработкой под конкретную специфику. Данный Сборник предназначен для широкой аудитории, поэтому в него включены именно обеспечивающие и управляющие процессы организаций.
Сборник будет полезен для следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.

Спойлер: Содержание:

1. Модели процессов
Принятые обозначения в цифрах внутри таблицы.
(1+3) означает, что у данного процесса 1 модель верхнего уровня (цепочка-последовательность процедур / подпроцессов без информационных потоков) и 3 модели нижнего уровня (с детализацией).
(2) означает, что у данного процесса / процедуры 2 модели нижнего уровня (с детализацией).

Название процесса / процедуры / количество моделей

А2 Обеспечивающие (поддерживающие) процессы - количество моделей 45
А2.1 ИТ-обеспечение
– Управление информационной безопасностью (2)
– Управление мощностями и производительностью (1)
– Управление изменениями (1)
– Управление инцидентами (1)
– Управление ИТ-активами (1)
– Управление релизами (1)
– Управление уровнем сервиса (1)
– Управление правами доступа (1)
– Разработка стратегии развития ИТ и планирование (1)
– Разработка, доработка ИТ-систем – программирование и технологическая часть (1)
– Автоматизация и цифровизация процессов (1)
– Техническая поддержка пользователей ИТ-систем (1)
– Развитие и поддержка ИТ-оборудования – аппаратных систем (1)
– Обеспечение качества ИТ, IT quality assurance (1)
– Управление задачами по выпуску и развитию ИТ-продукта по принципам Agile (1)
– Развитие и поддержка сетей и телекоммуникаций (1) 17
А2.2 Юридическое обеспечение
– Консультации подразделений по правовым вопросам (1)
– Мониторинг законодательства и разработка, обновление документов (1)
– Юридическая проверка клиента, контрагента (1) 3
А2.3 Административно-хозяйственное обеспечение
– Выбор поставщиков и закупки (1)
– Организация и проведение тендера для закупки (1)
– Внутреннее транспортное обеспечение (1) 3
А2.4 Обеспечение безопасности
– Обеспечение экономической безопасности, проверка клиентов (1)
– Обеспечение физической безопасности (1) 2
А2.5 Делопроизводство и документооборот
– Логистика и хранение документации из офисов / точек продаж (1)
– Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов (2)
– Организация и поддержка электронного документооборота ЭДО (1) 4
А2.6 Внутренний контроль и внутренний аудит
– Детальная структура процесса
– Комплексный аудит и анализ деятельности (систем управления) организации (1) 1
А2.7 Функционирование колл-центра
– Обслуживание входящих вызовов (1)
– Выполнение исходящих вызовов (1)
– Анализ эффективности колл-центра (1) 3
А2.8 Обеспечение бизнес-направлений и общие процессы
– Консультация клиентов и продажи в клиентском офисе (1)
– Вторичные продажи и кросс-продажи (1)
– Управление каналами продаж и работа с партнёрами (1+3)
– Привлечение клиентов через онлайн-мероприятия (1)
– Привлечение клиентов на очных мероприятиях (1)
– Актуализация клиентской базы и запросов клиентов (1)
– Анализ эффективности продаж и качества работы с клиентами (1)
– Работа с клиентами через социальные сети Интернет (1)
– Работа тайных покупателей, внешних (1) 12

А3 Управляющие процессы - количество моделей 98
А3.1 Стратегическое управление (1+2) 3
А3.2 Управление финансами
– Бюджетирование (1+2)
– Управление инвестиционными проектами (1+2)
– Управленческий учёт и отчётность (1)
– Взыскание просроченной задолженности клиентов (1+5)
– Оформление сделок c поставщиком, от согласования договора до подписания акта (1)
– Оформление сделок с клиентом, от согласования договора до подписания акта (1) 15
А3.3 Управление маркетингом и продуктами
– Сбор и анализ требований клиентов к продуктам / услугам (1)
– Исследование удовлетворённости клиентов (1)
– Реализация обратной связи с клиентами (1)
– Разработка и проведение рекламных кампаний (1)
– Повышение узнаваемости бренда (1)
– Управление продуктами: жизненный цикл продуктов от разработки и запуска в продажу до снятия с продаж, на примере финансового продукта (1+5)
– Управление онлайн-рекламой (1)
– Разработка (проектирование) и организация выпуска нового продукта (1) 13
А3.4 Управление процессами и организационное развитие
– Управление процессами, жизненный цикл (1) 1
А3.5 Управление качеством
– Функционирование системы менеджмента качества – СМК (1+2)
– Анализ СМК со стороны руководства (1+3)
– Управление документацией и записями, внутренний аудит, корректирующие и предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией (6)
– Работа с претензиями клиентов (1+3)
– Управление изменениями и обратная связь по СМК (1+2) 20
А3.6 Управление персоналом и организационной структурой
– Подбор персонала (3), приём сотрудников на работу (2)
– Обучение и аттестация сотрудников (2)
– Кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров (1)
– Оценка удовлетворённости персонала (1), управление полномочиями (1)
– Увольнение сотрудников (1)
– Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам, BPMN и EPC (2)
– Организация работы персонала в дистанционном режиме (удалённо) и контроль (1) 14
А3.7 Управление филиальной сетью, на примере финансовой организации
– Открытие филиала (1+7)
– Функционирование филиала (1+3) 12
А3.8 Управление рисками
– Управление операционными рисками (1+7)
– Управление репутационными, правовыми, рыночными рисками (3)
– Антикризисное управление (1+4) 16
А3.9 Управление проектами (1+3) 4

А4 Детальные пошаговые алгоритмы (по 1 модели каждый) - количество моделей 20
– Алгоритм описания бизнес-процессов
– Алгоритм оптимизации бизнес-процессов
– Алгоритм проектирования ИТ-архитектуры организации
– Алгоритм цифровой трансформации и оптимизации ИТ-архитектуры
– Алгоритм разработки комплексной цифровой модели организации
– Алгоритм разработки стратегии и системы BSC / KPI
– Алгоритм оптимизации организационной структуры компании
– Алгоритм расчёта и оптимизации численности персонала
– Алгоритм расчёта, анализа и снижения себестоимости процессов (ФСА)
– Алгоритм выбора и внедрения ИТ-систем для автоматизации процессов
– Алгоритм роботизации процессов (robotic process automation)
– Алгоритм разработки и развития системы управления операционными рисками
– Алгоритм разработки и развития системы менеджмента качества СМК
– Алгоритм повышения продаж продуктов и услуг
– Алгоритм ускорения процессов (по времени выполнения)
– Алгоритм обеспечения непрерывности деятельности и операционной надёжности
– Алгоритм корпоративного тайм-менеджмента и нормирования процессов
– Алгоритм решения проблемы нехватки персонала и текучести кадров
– Алгоритм построения экосистемы (расширение бизнеса, группа компаний)
– Алгоритм внедрения изменений и обеспечения исполнения регламентов

Разные модели - количество моделей 7
– Верхнеуровневая модель структуры процессов организации (VAD, 2 уровня)
– Разработка и исполнение процессов (ArchiMate)
– Получение, согласование и оплата счетов (ArchiMate)
– Процессы, ИТ-системы, владельцы (архитектура верхнего уровня, ArchiMate)
– Управление проектами (ArchiMate)
– Дерево процессов (модель верхнего уровня)
– Взаимодействие подразделений в рамках бизнес-архитектуры
2. Документы (Word, Excel, PDF) (21)

• Соглашения по моделированию процессов (детальные правила разработки моделей) для 3 нотаций (BPMN, CFFC, EPC), 3 файла
• Памятка по основным фигурам трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
• Памятка по основным фигурам ArchiMate
• План (памятка) разработки модели процесса BPMN в системе Business Studio
• Проверка правильности построения модели BPMN (15 правил)
• Проверка правильности построения модели EPC (11 правил)
• Проверка правильности построения модели CFFC (10 правил)
• Учебные модели BPMN процессов (как правильно применять шлюзы, события и стрелки в разных ситуациях)
• Учебные модели EPC процессов (как правильно применять логические операторы, события и потоки в разных ситуациях)
• Учебные модели CFFC процессов (как правильно применять фигуры и стрелки в разных ситуациях)
• Паспорт процесса (2 файла)
• Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
• Учебные слайды из семинара по разработке моделей процессов
• Деревья (структуры) обеспечивающих и управляющих процессов с детализацией до уровня процедур (предпоследний уровень в иерархии) в формате Excel, 2 файла
• Матрица распределения ответственности за обеспечивающие и управляющие процессы верхнего уровня в формате Excel
• Архитектура системы управления бизнес-процессами, 2 файла

3. Информационно-практические материалы (только для Business Studio)
Загружаются автоматически в Business Studio из XML-файлов.

• Дерево (структура) всех обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов организации до 6 уровня детализации (более 1500 объектов). Данное дерево включает структуру большого количества дополнительных процессов и процедур, кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
• Верхнеуровневые модели дополнительных процессов (цепочки процедур), кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
• Структура (справочник) документов и информационных потоков, которые задействованы в процессах (справочник «Электронные документы»). Для отдельных (нескольких) документов привязаны файлы (примеры), сделана пометка «(файл)» в названии.
• Организационные структуры главных департаментов и управлений, задействованных в процессах (справочник «Оргединицы»).

Технические требования и особенности:

1. Для редактирования моделей необходим один из программных продуктов: Microsoft Visio (версия 2019 и выше), Business Studio (версия 6 с включённым редактором Visio).
2. Для просмотра моделей достаточно любого современного веб-браузера (например, Chrome).
3. Для загрузки моделей в системы исполнения процессов (BPMS) выполняется поставка в формате XPDL (Process Definition Language) по отдельному запросу.

• Модели нижнего уровня имеют разный уровень детализации: в среднем от 5 до 15 функций (действий) и от 3 до 10 информационных потоков. Модели верхнего уровня содержат только цепочки-последовательности процедур / подпроцессов (без информационных потоков).
• Некоторые модели могут не соответствовать всем правилам выбранной (применяемой) нотации моделирования по причине того, что разрабатывались они под индивидуальные требования.
• Для моделей в формате Business Studio (xml) после импорта их в свою базу необходимо будет переназначить исполнителей (дорожки) в нотациях CFFC и BPMN на действующие объекты в своей базе через команду «Сменить объект». В нотациях EPC и BPMN после импорта моделей в Business Studio (xml) возможно скрытие некоторых объектов с моделей, поэтому рекомендуется сравнить с оригиналом в HTML. Альтернативный вариант для EPC и BPMN – импорт отдельных моделей через формат XPDL (по запросу), который переносит между базами все объекты моделей.

Стоимость 89000 руб.
Скрытая ссылка