Управление инцидентами [Aray Kaken]

Управление инцидентами
Курс для изучения всего, что касается управления инцидентами. Включает связь со всеми 4 измерениями сервис менеджмента
НОВИНКА
0,0 (0 оценок)

0 студентов зарегистрировано
Авторы: Aray Kaken
Последнее обновление: 5/2020
Русский

Чему вы научитесь

• Построение работы сервис деска для разрешения инцидентов
• Управление инцидентами в соответствии с лучшей практикой ITIL 4
• Факторы успеха практики по управлению инцидентами
• Требуемые роли, компетенции и обязанности для разрешения инцидентов
• Многоуровневые и горизонтальные командные структуры
• Необходимая информация и технологии для разрешения инцидентов
• Входы и выходы, активности процесса по управлению инцидентами

Требования

• Базовые знания по управлению услугами

Описание
Вы ИТ-специалист, который хочет узнать об управлении инцидентами? Или, может быть, вы уже знаете об управлении инцидентами и хотите освежить свои навыки? Если это так, то этот курс идеально подходит для вас!

После завершения этого курса Вы сможете правильно построить работу сервис деска в вашей организации для разрешения инцидентов согласно лучшей практике ITIL 4. Вы ознакомитесь с процессом обработки и разрешения инцидентов, начиная от обнаружения до закрытия инцидента. Также, я расскажу, как проводить анализ записей инцидентов для инициирования улучшения моделей инцидентов.

Вы также узнаете о факторах успеха и ключевых показателей эффективности практики, об организационной структуре и ролях, компетенциях и навыках, необходимых для выполнения функций специалистов по разрешению инцидентов.

ITIL стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.

Курс на этой странице предлагает Ditum Group. ITIL, ITIL Foundation и логотип Swirl являются зарегистрированными товарными знаками AXELOS Limited. Все права защищены.


Для кого этот курс:

• Владельцы практик, процессов и услуг
• Менеджер практики по управлению инцидентами
• Методологи по ITSM
• Сотрудники сервис деска
• Все кто задействованы в разрешении инцидентов
• Сотрудники ИТ департамента Скрытая ссылка