Внедряем CRM [Тариф Базовый] [CORS Academy] [Алексей Кудинов]

reklamaster · 23 мар 2026

Складчина: Внедряем CRM [Тариф Базовый] [CORS Academy] [Алексей Кудинов]

Простым языком и без воды – о сложных вещах во внедрении и использовании CRM
Пошаговые инструкции по методологии и внедрению CRM
100% гарантия подготовки компании к внедрению CRM
Получите на курсе знания и опыт внедрения CRM, которые основаны на 100+ проектах!

Курс полезен, если вы:

Выбираете CRM-систему

Готовитесь внедрить CRM у себя в компании

Не можете согласовать с руководителями бизнес-подразделений цели внедрения CRM

Чувствуете сильное сопротивление персонала идее внедрения CRM (человеческий фактор)

Хотите перезапустить “плохо работающую” CRM

Планируете провести аудит работы вашей CRM-системы

Для кого этот курс

Собственнику, руководителю компании и ТОП-менеджеру

Экспресс-аудит клиентских процессов в компании

Постановка стратегической цели внедрения CRM в компании

Формирование Команды внедрения CRM

Подготовка Компании к внедрению CRM

Выбор CRM-системы и Исполнителя проекта

Контроль хода проекта внедрения CRM

Оценка ROI внедрения CRM

ИТ-директору и ИТ-специалисту

Понять запросы Бизнеса в области CRM

Экспресс-аудит CRM-процессов в компании

Изучить методики использования и внедрения CRM

Подготовить Бизнес к внедрению CRM

Участвовать в выборе CRM-системы и Исполнителя проекта

Определить роль ИТ-службы в проекте внедрения CRM

Спланировать проект внедрения CRM

Руководителю подразделения и ключевому сотруднику

Экспресс-аудит процессов CRM в своем подразделении

Постановка цели внедрения CRM в подразделении

Формирование Команды внедрения CRM в подразделении

Подготовка своего подразделения к внедрению CRM

Контроль хода проекта внедрения CRM в подразделении

Работа с возражениями персонала на основе мифов о CRM

На курсе вы получите:

План внедрения CRM
На основе полученных на онлайн-курсе знаний и вашего прошлого опыта вы составите подробный план внедрения CRM для вашей компании.

Знание, как задействовать вашу CRM-систему в работе по максимуму
Расскажем о разборе жалоб в CRM, настройке отчетов по всем необходимым параметрам, сегментации клиентов и не только.

Авторскую методику внедрения CRM
Вы сможете уверенно внедрить CRM в вашей компании, сократив время внедрения и сделать проект максимально эффективным

Расчет окупаемости CRM-проекта
Рассчитаете ROI и сроки внедрения CRM, сделаете правильные выводы и внесете необходимые корректирующие действия на каждом этапе.

Карту рисков проектов CRM
На онлайн-курсе вы составите карту рисков проекта внедрения CRM и сможете предупредить их возникновение в вашем проекте.

Основные критерии по выбору подходящего CRM-решения и команды подрядчика
Исходя из ваших целей внедрения и особенностей вашей организации

Программа курса

Урок 1. Что такое CRM? методика выбора и организации внедрения CRM

Что такое CRM? История, настоящее и будущее CRM. Статистика рынка CRM

Зачем CRM бизнесу? 13 шагов к росту бизнеса с помощью CRM

Рекомендации по выбору CRM

План внедрения CRM в компании

Урок 2. Постановка целей внедрения CRM

Зачем нужны цели внедрения CRM? Ключевая проблема в постановке целей внедрения CRM

Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART

Авторская методика постановки целей внедрения CRM

Декомпозиция целей внедрения CRM до задач и связь с техническим заданием

Урок 3. Формирование и задачи CRM-команды внедрения

Почему нужно дробить большие проекты внедрения CRM на этапы?

Состав и задачи команды внедрения CRM

Как выбрать руководителя проекта внедрения CRM и создать рабочую команду внедрения внутри вашей компании?

5 основных ошибки при формировании команды внедрения CRM

Урок 4. Десять ключевых критериев выбора CRM

Какие CRM-системы представлены на рынке? Обзор основных CRM-систем

Десять ключевых критериев выбора CRM

Урок 5. Практика CRM: создание клиентской базы

Что такое клиентская база?

Составляющие настоящей КБ: контакты, аналитика и история работы

Практика работы с клиентской базой в CRM:

создание клиентской базы

организация процесса ввода информации в CRM-систему

Урок 6. Практика CRM: сегментация клиентской базы

Зачем сегментировать клиентскую базу?

Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений

Примеры сегментаций для различных отраслей

Урок 7. Практика CRM: работа с жалобами

Жалоба как подарок. Статистика жалоб и выводы

Организация сбора и анализа жалоб

Бизнес-процесс разбора жалоб

Проактивная работа с жалобами

Зачем сегментировать клиентскую базу?

Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений

Примеры сегментаций для различных отраслей

Урок 8. Практика CRM: мониторинг удовлетворенности клиента и NPS

Оценка удовлетворенности и лояльности (индекс NPS): что это и зачем нужно проводить

Способы оценки удовлетворенности. Работа с результатами оценки

Способы оценки лояльности. Работа с результатами оценки

Урок 9. Практика CRM: управление поручениями

Почему поручения нужно выдавать и контролировать в CRM?

Методика «Поручил и забыл» для вертикальных коммуникаций в компании

Бизнес-процесс «Поручение»

Урок 10. Практика CRM: обмен информацией и информирование

Принципы второй “дробной” перегонки

Отбор “голов”, “питьевого тела” и “хвостов”

Основные ошибки второй перегонки

Урок 11. Практика CRM: тайм-менеджмент

Диспетчеризация и распределение обращений

Типы задач: «Кайросы» и «Хроносы»

Приоритизация задач

Планирование и контроль рабочего времени

Урок 12. Практика CRM: управление бизнес-процессами (ВРМ)

Что такое BPM?

Уровни процессной зрелости компании

3 ключевые проблемы внедрения BPM и их преодоление

Типовые бизнес-процессы в CRM

Золотое правило автоматизированных бизнес-процессов

Урок 13. Практика CRM: активные продажи и воронка продаж

Что такое активные продажи?

Классическая, обратная и эталонная воронка продаж

Три уровня контроля работы продавцов

Урок 14. Практика CRM: управление знаниями (база знаний)

Система поддержки клиентов

Структура базы знаний

5 основных преимуществ использования базы знаний

Урок 15. Практика CRM: управление маркетингом

Лидогенерация и CRM

Телемаркетинг и рассылки

Планирование маркетинговых компаний

Сквозная аналитика и анализ ROMI

Урок 16. Практика CRM: анализ данных (BI)

Что такое BI?

Как использовать большие данные в своем бизнесе?

Исследование больших данных CRM

Урок 17. Практика CRM: омникальность

Что Интеграция с телефонией

Онлайн-консультанты и чаты

Интеграция с интернет-мессенджерами

Форма обратной связи

Интеграция с SMS

Урок 18. Практика CRM: мобильность

Зачем сотрудникам компании мобильность?

Мобильность для сотрудника и руководителя

Виды мобильных решений для разных задач бизнеса

5 основных преимуществ использования мобильных решений CRM

Урок 19. Жизненный цикл клиента (ЖЦК)

Что такое ЖЦК?

Долгосрочная работа с клиентами в CRM

График ЖЦК

Урок 20. Лояльность

Понятие лояльности

Основные виды клиентской лояльности

Связь ЖЦК и клиентской лояльности

Урок 21. Методика внедрения CRM

Авторская методика внедрения CRM

Самостоятельное внедрение, экспресс-внедрение и проектное внедрение CRM

Основные этапы внедрения CRM

Урок 22. 7 основных причин неудачного внедрения CRM

7 основных причин неудачного внедрения CRM

Как избежать ошибок при внедрении CRM

Урок 23. “Человеческий фактор” при внедрении CRM

Мифы о CRM и их развенчание

«Кнут и пряник» внедрения CRM

Вовлечение руководителей и сотрудников в проект внедрения CRM

Урок 24. Истории успеха

Работа с клиентами

Бизнес-процессы

Коммуникации

Урок 25. Итоги стресс-теста

Итоги стресс-теста

Рекомендации по внедрению CRM

Урок 26. Оценка эффективности проектов внедрения CRM

Цифры успеха: результаты внедрения CRM в 100+ проектах

Методика расчета (прогноза) ROI внедрения CRM

Урок 27. План внедрения CRM

Выбор методики внедрения CRM

Создание плана внедрения CRM

Старт проекта CRM

+3 бонусных урока

1. Рынок CRM. Структура и CRM-решения

На CRM рынке России представлено более 50 популярных CRM-решений. Как разобраться? Ответы в этом видео

2. Рынок CRM. Рейтинги CRM-решений

Перечень различных рейтингов по сравнению CRM

3. CRM, как способ повышения эффективности Команд
Реализации стратегии компании с помощью CRM

Стратегических целях и целях подразделений

Декомпозиции стратегии компании до задач команды и KPI

Роли CRM в достижении стратегических целей команды

Инструментах CRM для эффективной работы команды

Коммуникации в CRM и платформе взаимодействия команды

Базе знаний в CRM и многократном использовании наработок команды

Контроле в CRM как инструменте продуктивности команды

HR-аспекте наличия CRM в компании

Тариф Базовый

27 уроков + 3 бонусных урока

Дополнительные материалы курса по теме CRM в уроках

4 общих часовых онлайн встречи с Алексеем Кудиновым для разбора домашних заданий

Цена 38755 руб.
Скрытая ссылка